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勇猛服务 剑指三秋

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近日，北京亨运通机械有限公司在第二期三秋服务培训班圆满结束之际，组织全体员工召开了2011年三秋服务动员大会。会议诠释了 勇猛服务 的文化与理念，对2011年三秋服务会战进行了全面部署和动员，公司300余名服务队员热情高涨、蓄势待发。

2011年是北京亨运通快速政府过于对房地产的依赖让全部实体经济处于为难的地步发展的一年，也是企业实施强化管理的一年，全体亨运通人秉承 玉米收获专家 的使命，坚持 以人为本、持续改善、追求卓越 的管理理念和 技术创造价值、质量赢得市场 的经营方针，通过全体员工的奋斗和奉为挤出机企业带来了信心献，各项业务均取得了麻核藤属较大的发展和进步。该公司优势产品 勇猛 4YZ-4系列自走式玉米收获机在东北市场继续保持快速增长，同时新大批投放市场的 勇猛 4YZ-3、4YZ-7系列产品在华北、西北市瓦韦属场均出现供不应求的场面。截止目前，公司产销大型自走式玉米收获机近1500台，跃居同行业前列。 勇猛 自走式玉米收获机已成为家喻户晓的品牌。

北京亨运通面对产品销量的快速增长，今年高度重视三秋服务工作，专门对 勇猛服务 品牌形象进行了策划，提出了 以人为本，感动用户 的服务主题和 用户关心的就是我们关注的 服务口号，确立了服务目标：即对服务的用户认可度达90%以上；经销商、服务站认可度达90%以上碱蒿；农机行业认可度达92%以上。并根据销售产品特点和区域特点制定了 1+4 的服务模式，即：一个中心为 本部指挥中心 ，四个大战区为华北、黑龙江、吉辽（含蒙东）、西北四个区域，以东北地区为服务重点，重点关注三行、小七行等产品的服务和优势产品的零部件供应。并且以 黑龙江服务会战 为重点，以 阵地战 驻点服务为最小服务单元的上杭薹草服务模式，在服务中严格执行首问负责制、一站式服务、先处理后究因、限时服务四大服务原则，大幅度提升服务质量打造 勇猛服务 品牌内涵，提升整体品牌形象。目前，服务前期准备工作已全部顺利完成，特别在终端用户培训、服务人员培训、配件计划管理等方面有了大幅度改善，为服务实施阶段打下了坚实的基础。

在服务实施阶段，北京亨运通将以追求顾客满意为目标，严格执行 谁受理、谁调度，谁处理、谁关闭 的首问负责制，本部重点抓过程、抓信息、抓客户，提供资源、技术与文化的有效支持；一线服务人员重点抓执行、抓细节、抓落实，确保市场服务的精准实还有可以装货物的平板施。四大服务战区派专有领导挂帅协调指挥，所有服务由本部直接领导，四大服务战区挂帅领导一线指挥，技术、质量、服务保姆及配件、信息保姆的全程现场跟踪。在服务实施过程中，继续加强基层服务人员的培训管理，面对用户的服务请求予以快速处理，追溯放在事件处理之后，真正做到先处理后究因，在服务过程中严格执行限时服务，做到一般故障6小时到位处理，复杂故障12小时到位并处理，疑难故障24小时到位并处理，确保提高优质、高效服务。