万元貂皮大衣不翼而飞消费者维权步履维艰硬草
万元貂皮大衣不翼而飞消费者维权步履维艰
贵重衣服干洗要保价,否则一旦出现损坏遗失,消费者维权将步履维艰。近日,市民李女士就遇上这样的闹心事,两次调解均未达成一致。
案件回顾:13000元的貂皮大衣不翼而飞
6月30日,李女士在整理衣物时不慎将果汁洒到貂皮大衣上。次日,李女士拿到桃花某干洗店干洗,支付45元干洗费后,老板娘出具了取货单据,单据注明“皮草一件,0179,干洗,10日后取货”。
7月20日,李女士到干洗店取衣服,老板娘在晾衣区翻了半天也没找到。当日,老板娘以前两天换了号牌,重新编号导致衣物混乱为由,让李女士次日来取。7月23日,李女士再次来到干洗店,老板娘拿出一件蓝色皮草,李女士十分冒火:“上次都说了,是一件棕色的貂皮大衣,颜色都不对。”当日,李女士依旧没能拿到衣物。老板娘以“再找找”为由,让李女士24日再来。
7月24日,老板娘告诉李女士,那件蓝色皮草没了编号,估计是将李女士的貂皮大衣错拿给别人了,愿意赔偿3000元了结此事。李女士称,她的貂皮大衣是“慕卡霏”品牌,前年才买,折后价13000元。双方在赔偿金额上没能达成一致。随后,李女士将其投诉到区消委。
争议焦点:如何确定衣服价格
李女士称,该貂毛大衣是她前年在香港旅游时买的,是进口水貂毛,原价23000元,打折后13000元。然而,李女士只能出具港澳通行证,证明前年她确实去过香港。本案的关键证据——貂皮大衣的发票,李女士无法出具。李女士称,当时商场只开具了购物小票,现已遗失。
干洗店承认遗失棕色貂皮大衣的事实,并且愿意适当赔偿。老板娘说出了两点理由:第一,“慕卡霏”品牌,价值13000元,均系李女士一面之词,无从查证;二,参照市场行情,标价上万的貂皮大衣,实际卖价均在四五千元,综合购买年限、折旧等因素,3000元赔偿金比较恰当。
李女士称,当初收衣物时,老板娘能够写明品牌却故意不写明,只是笼统地标注“皮草一件”,应该对无法确认品牌负责。老板娘反驳,李女士明明看到取货单上只有“皮草一件”的笼统标注,能够要求注明品牌却不要求注明,李女士自己应当承担主要责任。
双方各执一词,争执激烈。李女士要求老板娘赔偿10000元。两次协调后,老板娘最多愿意赔偿3500元,而李女士要求至少赔偿8000元。
消委声音:贵重衣物应保价
区消委秘书长蒋耀锋表示,貂皮大衣的价值是确定干洗店赔偿金额的关键,根据民事纠纷“谁主张,谁举证”的原则,李女士应当承担举证责任,然而,李女士无法举证。
如何避免类似的纠纷?蒋耀锋建议,消费者干洗高档、名贵衣物时,应明确告知经营者衣物的价值,缴纳一定的保价费,双方当事人可根据品牌、成色、款式等实际情况协商保价费,保价费一般在衣物价值的3%以内。为避免事后扯皮,建议双方形成简易书面合同,约定损害、遗失等特殊情况下的赔偿金数额。
目前,我区没有专门针对干洗业的法律法规,根据干洗业行情,区消委建议:对非保价衣物造成损坏、遗失的,可根据衣物的新旧程度和市场平均价格折价赔偿,年折旧率不超过25%,可逐年递增,但最高折旧率不得超过70%。赔偿套装时,衣裤比例为6:4。干洗店对损坏衣物进行赔偿后,衣物应归干洗店所有,若消费者索要,双方可对赔偿金额进行协商。(来源:长寿新闻网)
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